سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية

حرصًا من متجر zyvo على توضيح حقوق العملاء، نود التنبيه إلى أن المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها أو إتاحة الوصول إليها إلكترونيًا.

1. الاسترجاع والاستبدال

لا تُقبل طلبات استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء وإرسال المنتج أو إتاحة الوصول إليه؛ نظرًا لطبيعتها الرقمية وإمكانية الانتفاع بها فور تسليمها.

1. الحالات المستثناة

يمكن للعميل طلب معالجة المشكلة في الحالات التالية:

• وجود خلل فني جوهري يمنع تشغيل المنتج أو الانتفاع به.
• تعذّر تحميل المنتج بسبب خلل في الملف أو رابط التسليم.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن وقت الشراء.

1. آلية معالجة المشكلة

يتواصل العميل مع المتجر مع إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وصورة أو تسجيل لها عند الحاجة.

سيعمل المتجر أولًا على إصلاح الخلل، أو إعادة إرسال رابط التحميل، أو توفير نسخة سليمة ومطابقة للمنتج.

إذا تعذّر على المتجر معالجة الخلل أو توفير منتج سليم ومطابق خلال مدة معقولة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.

1. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.
• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله المعلنة قبل الشراء.
• عدم توافق جهاز العميل، إذا كانت متطلبات التشغيل موضحة مسبقًا.
• المشكلات الناتجة عن ضعف الاتصال بالإنترنت أو إعدادات جهاز العميل أو الاستخدام غير الصحيح.
• عدم تحقيق نتائج شخصية متوقعة، ما دام محتوى المنتج مطابقًا للوصف المعلن.

1. إعادة المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.

1. التواصل والدعم

لطلب الدعم أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل من خلال قنوات الدعم الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.